Het hotel viel vreselijk tegen. Wat moet ik doen?

U bent op pad gegaan met bepaalde verwachtingen. Die ontleent u aan foto’s en beschrijvingen. Eenmaal ter plekke is het heel anders. De kamer kijkt niet, zoals beloofd, uit op zee, maar op een blinde muur. Of het hotel is helemaal niet gelegen in groen, maar in een druk stadscentrum.

Dien ter plekke een klacht in bij de reisleid(st)er, als die aanwezig is. U kunt een klacht wel indienen bij het hotel, maar dat is niet uw contractspartij. U moet bij de reisorganisatie zijn. In de Online Rechten Check leest u bij punt 1 welke stappen u kunt zetten.