Waar kan ik terecht met klachten?

Ga bij problemen met een vlucht eerst in gesprek met de luchtvaartmaatschappij, op het vliegveld waar u op dat moment bent.

Ga niet eigenhandig andere vluchten boeken of oplossingen zoeken. Bent u er niet uitgekomen, klaag dan bij de luchtvaartmaatschappij met behulp van de voorbeeldbrieven voor overboeking, vertraging of annulering (zie verderop). Als dat niet helpt, kunt u binnen één jaar een klacht neerleggen bij het Meldpunt Luchtvaartpassagiers van de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) via www.ilent.nl. Geeft de ILT u gelijk en komt u er nog niet uit? Dan kunt u naar de rechter stappen.

Let goed op de termijnen: uw recht om compensatie te vorderen vervalt twee jaar na de vluchtdatum. U kunt dan dus niet meer bij de luchtvaartmaatschappij of de rechter terecht voor compensatie.