Het hotel viel vreselijk tegen. Wat moet ik doen?

Je bent op reis gegaan met bepaalde verwachtingen. Die heb je gekregen door de foto’s en beschrijvingen. Maar op de plek zelf zien dingen er heel anders uit. Bijvoorbeeld omdat de kamer niet uitkijkt over zee, maar over een drukke straat. Of omdat het hotel helemaal geen zwembad blijkt te hebben.

Meld ter plekke jouw klacht bij de reisleider. Is die er niet, meld je klacht dan bij de reisorganisatie. Je kunt je klacht ook melden bij het hotel, maar dat is niet altijd de partij waarmee je een overeenkomst hebt.