Question 1

Mijn vakantie wordt of is verpest door geluidsoverlast. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Overlast is altijd een lastig onderwerp. Wat de één 'gezellig druk' vindt, vindt een ander 'vreselijk druk'. Ga in ieder geval in gesprek met de reisleider, als die aanwezig is. Bespreek jouw klacht en kijk wat mogelijk is.

Vind je dat de geluidsoverlast niet acceptabel is en dat je iets anders had mogen verwachten? Bijvoorbeeld omdat je op een stiltecamping bent en last hebt van lawaai door andere gasten? Vul dan ter plekke een klachtenformulier in.

Ben je weer thuis? Meld jouw klacht dan ook schriftelijk bij de reisorganisatie. Doe dit binnen één maand nadat je terug bent.

Question 2

Op de plek van bestemming blijkt het hotel volgeboekt. Wat nu?

Accepted Answer

Soms valt het mee en krijg je een goede andere mogelijkheid aangeboden. Maar het kan ook gebeuren dat je een hotel aangeboden krijgt waar je niet wilt overnachten.

Meld jouw klacht ter plekke bij de reisorganisatie waar je hebt geboekt. Laat de reisaanbieder het klachtenformulier ook ondertekenen. Meld je klacht niet bij het hotel zelf, dat is niet de partij waarmee je een overeenkomst hebt.

Ben je weer thuis? Meld jouw klacht dan ook schriftelijk bij de reisorganisatie. Doe dit binnen één maand nadat je terug bent.

Kom je er niet uit met de reisorganisatie? Dan kun je je klacht melden bij De Geschillencommissie. Maar let op: dit kan alleen als je geboekt hebt bij een reisorganisatie die aangesloten is bij een brancheorganisatie. Zoals de Stichting Garantiefonds Reizen (SGR) en de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR).

Question 3

Wat als het hotel bepaalde beloofde voorzieningen helemaal niet heeft?

Accepted Answer

Soms blijkt een kamer toch niet zo schoon als op de foto's die je online of in de brochure zag. Of misschien blijkt het hotel wel helemaal geen zwembad te hebben. Heb je direct bij het hotel geboekt? Meld je klacht dan bij het hotel zelf.

Heb je via een reisorganisatie geboekt? Meld je klacht dan ter plekke bij de organisatie. En laat de reisaanbieder het klachtenformulier ondertekenen. Ben je weer thuis? Meld jouw klacht dan ook schriftelijk bij de reisorganisatie. Doe dit binnen één maand nadat je terug bent.

Kom je er niet uit met de reisorganisatie? Dan kun je je klacht melden bij De Geschillencommissie. Maar let op: dit kan alleen als je geboekt hebt bij een reisorganisatie die aangesloten is bij een brancheorganisatie. Zoals de Stichting Garantiefonds Reizen (SGR) en de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR).

Vakantie en reizen

Veelgestelde vragen

Mislukte vakantie

Vliegreis

Chaos op de luchthaven

Juridische hulp nodig?