Question 1

Geldt de bedenktijd ook als ik iets op Marktplaats heb gekocht?

Accepted Answer

Dat ligt aan de situatie. Heb je een product van een particulier gekocht? Dan heb je geen bedenktijd. Heb je via Marktplaats bij een webwinkel of online iets van een bedrijf gekocht? Dan heb je wel bedenktijd.

Let op: Marktplaats is alleen maar de plek waar iets aangeboden wordt. Je doet geen zaken met Marktplaats. Dat is dus ook nooit jouw tegenpartij als er iets misgaat.

Question 2

Kopen op afstand: wat is dat precies?

Accepted Answer

Bij kopen op afstand hebben jij en de verkoper geen direct contact met elkaar.

De verkoper moet voor het kopen op afstand een speciaal systeem hebben opgezet. Dit systeem kan gericht zijn op verkoop via een website, telefoon, fax of post.

Wat je hebt besteld, krijg je thuisgestuurd. Je hebt recht op een bedenktijd van minimaal 14 kalenderdagen.

Question 3

Hoe lang is de bedenktijd?

Accepted Answer

Bij kopen op afstand heb je altijd minimaal 14 kalenderdagen bedenktijd. Dit heet ook wel 'zichttermijn'. De bedenktijd gaat in op het moment dat het product is bezorgd. Dat kan bijvoorbeeld bij jou thuis zijn, bij de buren, op je werk of bij een pakketpunt.

Wil je het product terugsturen? Dan moet je binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst melden dat je het product wil terugsturen.

De verkoper op afstand moet je een modelformulier voor herroeping sturen. Of zorgen dat je toegang tot dit formulier hebt. Heb je geen modelformulier voor herroeping gekregen? Dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot 12 maanden.

Als de verkoper het modelformulier voor herroeping alsnog met je deelt, dan geldt er een bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment dat het formulier beschikbaar is.

De zichttermijn geldt niet voor:

reizen, vervoer, hotelovernachtingen of andere soorten recreatie
losse tijdschriften en kranten
cd's of dvd's waarvan je de verzegeling hebt verbroken
speciaal voor jou gemaakte producten
bederfelijke dingen zoals voedsel of bloemen
deelname aan een loterij

Aankopen en garanties

Veelgestelde vragen

Probleem met product

Juridische hulp nodig?