Aankopen en garanties
Waar gaat je vraag over?
Over aankopen en garanties
Eindelijk heb je die mooie bank, tv of nieuwe wasmachine besteld. Maar wat als de verkoper je bestelling niet op tijd bezorgt? Of als het product al na een paar maanden niet meer werkt en de verkoper zegt dat het probleem niet valt onder de garantie?
Het is heel vervelend als je niet kunt genieten van je aankoop. In Mijn situatie lees je wat jouw rechten zijn. Ook vind je gratis juridische tips over wat je kunt doen.
Heb je juridische hulp nodig? Dan kijken we graag hoe we jouw probleem kunnen oplossen. Bijvoorbeeld door uit te zoeken of je probleem onder de wettelijke garantie valt. Deze gaat soms even verder dan de garantie die de fabrikant of verkoper geeft.
Veelgestelde vragen
Probleem met product
Dat ligt aan de situatie. Heb je een product van een particulier gekocht? Dan heb je geen bedenktijd. Heb je via Marktplaats bij een webwinkel of online iets van een bedrijf gekocht? Dan heb je wel bedenktijd.
Let op: Marktplaats is alleen maar de plek waar iets aangeboden wordt. Je doet geen zaken met Marktplaats. Dat is dus ook nooit jouw tegenpartij als er iets misgaat.
Bij kopen op afstand hebben jij en de verkoper geen direct contact met elkaar.
De verkoper moet voor het kopen op afstand een speciaal systeem hebben opgezet. Dit systeem kan gericht zijn op verkoop via een website, telefoon, fax of post.
Wat je hebt besteld, krijg je thuisgestuurd. Je hebt recht op een bedenktijd van minimaal 14 kalenderdagen.
Bij kopen op afstand heb je altijd minimaal 14 kalenderdagen bedenktijd. Dit heet ook wel 'zichttermijn'. De bedenktijd gaat in op het moment dat het product is bezorgd. Dat kan bijvoorbeeld bij jou thuis zijn, bij de buren, op je werk of bij een pakketpunt.
Wil je het product terugsturen? Dan moet je binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst melden dat je het product wil terugsturen.
De verkoper op afstand moet je een modelformulier voor herroeping sturen. Of zorgen dat je toegang tot dit formulier hebt. Heb je geen modelformulier voor herroeping gekregen? Dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot 12 maanden.
Als de verkoper het modelformulier voor herroeping alsnog met je deelt, dan geldt er een bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment dat het formulier beschikbaar is.
De zichttermijn geldt niet voor:
- reizen, vervoer, hotelovernachtingen of andere soorten recreatie
- losse tijdschriften en kranten
- cd's of dvd's waarvan je de verzegeling hebt verbroken
- speciaal voor jou gemaakte producten
- bederfelijke dingen zoals voedsel of bloemen
- deelname aan een loterij
Juridische hulp nodig?
Je hebt een rechtsbijstandsverzekering van Univé
Meld je zaak online of telefonisch.
Maandag t/m vrijdag: 08.30 tot 18.00 uur
Je hebt geen rechtsbijstandverzekering van Univé
Vraag juridische hulp aan voor een vast bedrag.
