Wie kan mij helpen als ik een klacht heb?

Heb je problemen over een vlucht? Bespreek deze dan eerst met de luchtvaartmaatschappij, op het vliegveld waar je op dat moment bent. Ga niet zelf een andere vlucht boeken of oplossingen zoeken.

Komen jullie er niet uit? Meld jouw klacht dan schriftelijk bij de luchtvaartmaatschappij. Dit kun je doen met een van onze voorbeeldbrieven onder het kopje 'Vakantie en reizen'.

Als dat niet helpt, kun je jouw klacht melden bij het Meldpunt Luchtvaartpassagiers van de ILT. Doe dit binnen één jaar. Geeft de ILT jou gelijk, maar kom je er nog niet uit? Dan kun je naar de rechter.

Let op: zorg dat je op tijd een vergoeding eist via de luchtvaartmaatschappij of rechter. Dit kan tot twee jaar na de vluchtdatum.