Q: Mijn vlucht is vertraagd. Op welke vergoeding heb ik recht?

Je hebt recht op een vergoeding volgens deze tabel: Vliegafstand Vertraging Vergoeding Minder dan 1.500 km 3 uur of meer € 250 Van 1.500 tot 3.500 km 3 uur of meer € 400 3.500 km of meer 3 uur of meer, maar minder dan 4 uur € 300 3.500 km of meer 4 uur of meer € 600 Ook moet de luchtvaartmaatschappij je verzorging bieden die past bij de wachttijd. Zoals ontbijt, lunch en diner. Is een overnachting nodig? Dan moet de luchtvaartmaatschappij je ook de volgende dingen bieden: verblijf in een hotel vervoer tussen de luchthaven en het hotel twee gratis telefoongesprekken, faxberichten of e-mails

Question 1

Mijn vlucht was vertraagd en ik heb een andere vlucht geaccepteerd. Heb ik recht op een vergoeding?

Accepted Answer

Als je een andere vlucht accepteert, dan stopt jouw originele overeenkomst met de vliegmaatschappij. Dat betekent dat je geen boeking meer hebt voor de originele vlucht. En dat je geen recht hebt op een terugbetaling van je ticketkosten.

Wel heb je soms recht op een tegemoetkoming voor de vluchtvertraging. Dat is afhankelijk van de oorzaak van de vluchtvertraging. Bijvoorbeeld als de maatschappij een fout heeft gemaakt in de planning.

Question 2

Mijn vliegtuig bleek overboekt. Ik kon niet meer mee. Op welke vergoeding heb ik recht?

Accepted Answer

Heb je niet vrijwillig jouw stoel aan iemand anders gegeven? Dan kun je je geld terugkrijgen of een ander vliegticket accepteren.

Ook heb je recht op een vergoeding volgens deze tabel:

Vliegafstand	Vergoeding
Minder dan 1.500 km	€ 250
1.500 tot 3.500 km	€ 400
3.500 km of meer	€ 600

Vlieg je met een andere vlucht naar jouw eindbestemming? Dan hangt de vergoeding af van hoeveel vertraging de vlucht heeft.

Je hebt dan recht op een vergoeding volgens deze tabel:

Vliegafstand	Vertraging	Vergoeding
Minder dan 1.500 km	Tot 2 uur	€ 150
1.500 tot 3.500 km	Tot 3 uur	€ 200
3.500 km of meer	Tot 4 uur	€ 300

Ook moet de luchtvaartmaatschappij je verzorging bieden die past bij de wachttijd. Zoals ontbijt, lunch en diner. Is een overnachting nodig? Dan moet de luchtvaartmaatschappij je ook de volgende dingen bieden:

verblijf in een hotel
vervoer tussen de luchthaven en het hotel
twee gratis telefoongesprekken, faxberichten of e-mails

Question 3

Mijn vlucht is een aantal dagen van tevoren geannuleerd. Heb ik recht op een vergoeding?

Accepted Answer

Dat is afhankelijk van wanneer de annulering aan je gemeld is. Mogelijk heb je geen recht op een vergoeding, maar wel op een andere vlucht. In deze tabel bekijk je wat voor jou geldt:

Vliegafstand	Vergoeding
Minder dan 1.500 km	€ 250
1.500 tot 3.500 km	€ 400
3.500 km of meer	€ 600

Question 4

Mijn vlucht is kort van tevoren geannuleerd. Op welke vergoeding heb ik recht?

Accepted Answer

Je kunt je geld terugkrijgen of een andere vlucht accepteren. Ook heb je recht op een vergoeding volgens deze tabel:

Vliegafstand	Vergoeding
Minder dan 1.500 km	€ 250
1.500 tot 3.500 km	€ 400
3.500 km of meer	€ 600

Vlieg je met een andere vlucht naar jouw eindbestemming? Dan hangt de vergoeding af van hoeveel vertraging de vlucht heeft. Je hebt dan recht op een vergoeding volgens deze tabel:

Vliegafstand	Vertraging	Vergoeding
Minder dan 1.500 km	Tot 2 uur	€ 125
1.500 tot 3.500 km	Tot 3 uur	€ 200
3.500 km of meer	Tot 4 uur	€ 300

Ook moet de luchtvaartmaatschappij je verzorging bieden die past bij de wachttijd. Zoals ontbijt, lunch en diner. Is een overnachting nodig? Dan moet de luchtvaartmaatschappij je ook de volgende dingen bieden:

verblijf in een hotel
vervoer tussen de luchthaven en het hotel
twee gratis telefoongesprekken, faxberichten of e-mails

Let op: is je vlucht een aantal dagen van tevoren geannuleerd? Dan heb je mogelijk geen recht op een vergoeding, maar wel op een andere vlucht.

Question 5

Wanneer heb ik recht op een vergoeding?

Accepted Answer

Je moet geldige documenten hebben. Zoals een bevestiging van de vlucht, een vliegticket en een identiteitsbewijs.

Ook moet je op tijd bij de incheckbalie zijn. Dat betekent: op de tijd die gemeld is. Is er niets gemeld? Dan moet je er maximaal 45 minuten vóór de vertrektijd zijn.

Question 6

Mijn vlucht is vertraagd. Op welke vergoeding heb ik recht?

Accepted Answer

Je hebt recht op een vergoeding volgens deze tabel:

Vliegafstand	Vergoeding
Minder dan 1.500 km	€ 250
1.500 tot 3.500 km	€ 400
3.500 km of meer	€ 600

Ook moet de luchtvaartmaatschappij je verzorging bieden die past bij de wachttijd. Zoals ontbijt, lunch en diner. Is een overnachting nodig? Dan moet de luchtvaartmaatschappij je ook de volgende dingen bieden:

verblijf in een hotel
vervoer tussen de luchthaven en het hotel
twee gratis telefoongesprekken, faxberichten of e-mails

Question 7

Krijg ik altijd een vergoeding bij annulering of vertraging van mijn vlucht?

Accepted Answer

Nee. Als eerste is het belangrijk dat jouw documenten geldig zijn en dat je op tijd bij de incheckbalie bent. Anders heb je geen recht op een vergoeding.

Je krijgt ook geen vergoeding bij overmacht. Voorbeelden van overmacht zijn rampen of onverwachte noodgevallen. Zoals een aardbeving, overstroming of dreigende oorlog op de plek van bestemming.

Question 8

Wie kan mij helpen als ik een klacht heb?

Accepted Answer

Heb je problemen over een vlucht? Bespreek deze dan eerst met de luchtvaartmaatschappij, op het vliegveld waar je op dat moment bent. Ga niet zelf een andere vlucht boeken of oplossingen zoeken.

Komen jullie er niet uit? Meld jouw klacht dan schriftelijk bij de luchtvaartmaatschappij. Dit kun je doen met een van onze voorbeeldbrieven onder het kopje 'Vakantie en reizen'.

Als dat niet helpt, kun je jouw klacht melden bij het Meldpunt Luchtvaartpassagiers van de ILT. Doe dit binnen één jaar. Geeft de ILT jou gelijk, maar kom je er nog niet uit? Dan kun je naar de rechter.

Let op: zorg dat je op tijd een vergoeding eist via de luchtvaartmaatschappij of rechter. Dit kan tot twee jaar na de vluchtdatum.

Question 9

Heb ik bij vertraging, weigering of annulering van mijn vlucht altijd recht op een vergoeding?

Accepted Answer

Je kunt alleen een vergoeding krijgen als:

de vlucht vertrekt vanuit een land binnen de EU (Europese Unie) óf;
je naar een land binnen de EU vliegt met een luchtvaartmaatschappij uit de EU.

Let op: er gelden ook andere voorwaarden voor de vergoeding.

Question 10

Maakt het voor de vergoeding uit of ik privé of zakelijk vlieg?

Accepted Answer

Nee. Je bent in beide gevallen een passagier.

Heb je zakelijk schade? Bijvoorbeeld doordat je een erg belangrijke afspraak miste? Dan kun je mogelijk een schadevergoeding eisen van de luchtvaartmaatschappij.

Vakantie en reizen

Veelgestelde vragen

Vliegreis

Mijn vlucht was vertraagd en ik heb een andere vlucht geaccepteerd. Heb ik recht op een vergoeding?

Mijn vliegtuig bleek overboekt. Ik kon niet meer mee. Op welke vergoeding heb ik recht?

Mijn vlucht is een aantal dagen van tevoren geannuleerd. Heb ik recht op een vergoeding?

Mijn vlucht is kort van tevoren geannuleerd. Op welke vergoeding heb ik recht?

Wanneer heb ik recht op een vergoeding?

Mijn vlucht is vertraagd. Op welke vergoeding heb ik recht?

Krijg ik altijd een vergoeding bij annulering of vertraging van mijn vlucht?

Wie kan mij helpen als ik een klacht heb?

Heb ik bij vertraging, weigering of annulering van mijn vlucht altijd recht op een vergoeding?

Maakt het voor de vergoeding uit of ik privé of zakelijk vlieg?