Question 1

Geldt de bedenktijd ook als ik iets op Marktplaats heb gekocht?

Accepted Answer

Dat ligt aan de situatie. Heb je een product van een particulier gekocht? Dan heb je geen bedenktijd. Heb je via Marktplaats bij een webwinkel of online iets van een bedrijf gekocht? Dan heb je wel bedenktijd.

Let op: Marktplaats is alleen maar de plek waar iets aangeboden wordt. Je doet geen zaken met Marktplaats. Dat is dus ook nooit jouw tegenpartij als er iets misgaat.

Question 2

Kopen op afstand: wat is dat precies?

Accepted Answer

Bij kopen op afstand hebben jij en de verkoper geen direct contact met elkaar.

De verkoper moet voor het kopen op afstand een speciaal systeem hebben opgezet. Dit systeem kan gericht zijn op verkoop via een website, telefoon, fax of post.

Wat je hebt besteld, krijg je thuisgestuurd. Je hebt recht op een bedenktijd van minimaal 14 kalenderdagen.

Question 3

Hoe lang is de bedenktijd?

Accepted Answer

Bij kopen op afstand heb je altijd minimaal 14 kalenderdagen bedenktijd. Dit heet ook wel 'zichttermijn'. De bedenktijd gaat in op het moment dat het product is bezorgd. Dat kan bijvoorbeeld bij jou thuis zijn, bij de buren, op je werk of bij een pakketpunt.

Wil je het product terugsturen? Dan moet je binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst melden dat je het product wil terugsturen.

De verkoper op afstand moet je een modelformulier voor herroeping sturen. Of zorgen dat je toegang tot dit formulier hebt. Heb je geen modelformulier voor herroeping gekregen? Dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot 12 maanden.

Als de verkoper het modelformulier voor herroeping alsnog met je deelt, dan geldt er een bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment dat het formulier beschikbaar is.

De zichttermijn geldt niet voor:

reizen, vervoer, hotelovernachtingen of andere soorten recreatie
losse tijdschriften en kranten
cd's of dvd's waarvan je de verzegeling hebt verbroken
speciaal voor jou gemaakte producten
bederfelijke dingen zoals voedsel of bloemen
deelname aan een loterij

Question 4

Op welk moment is de koop echt gesloten?

Accepted Answer

Tijdens het bestellen moet de webwinkel je duidelijk laten weten wanneer de koop definitief wordt. Maar kijk zelf ook goed waar je op klikt.

Voordat je op de knop 'Verstuur' of 'Bestel' klikt, moet de webwinkel op een begrijpelijke manier aangeven dat je op het punt staat om een overeenkomst te sluiten. Dat betekent dat je verplicht bent om te betalen.

Als je aan het eind klikt op een knop zoals 'Verstuur', is de koop dus definitief. Vaak krijg je dan een bevestigingsmail. Het moment van betalen is niet belangrijk.

Heeft de webwinkel je geen of niet genoeg informatie gegeven over je verplichting tot betalen? Dan ben je niet gebonden aan de overeenkomst en kun je de overeenkomst 'vernietigen'. Simpel gezegd: de koop is dan niet definitief.

Question 5

Hoe weet ik of een webshop betrouwbaar is?

Accepted Answer

Bezoek de website van de webshop en controleer of deze:

is aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk (www.keurmerk.info),
is aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (www.thuiswinkel.org) óf;
is geregistreerd bij De Geschillencommissie.

Question 6

Hoe snel moet mijn bestelling binnen zijn?

Accepted Answer

Binnen maximaal 30 dagen. Behalve als de verkoper zegt dat het sneller geleverd wordt.

Als de verkoper weet dat de levering niet doorgaat, dan moet die dat melden en zo snel mogelijk (of in ieder geval binnen 30 dagen) jouw geld terugbetalen.

Doet de verkoper dit niet? Dan kun je een van onze voorbeeldbrieven gebruiken.

Question 7

Moet ik de retourzending zelf betalen?

Accepted Answer

Ja, het is normaal dat je de retourzending zelf betaalt. Wel moet de verkoper je hier op duidelijke en begrijpelijke wijze over informeren.

Heeft de verkoper je verkeerd of niet genoeg geïnformeerd? Dan moet de verkoper de kosten voor de retourzending betalen. Soms betaalt de verkoper de retourkosten als service.

Question 8

Wat als mijn bestelling niet op tijd geleverd is?

Accepted Answer

Stuur de verkoper een herinnering en vraag of die jouw bestelling alsnog wil leveren. Hier kun je onze voorbeeldbrief voor gebruiken. De verkoper moet een redelijke termijn krijgen om de levering te regelen.

Question 9

Het product is binnen de garantietermijn kapotgegaan. Zal ik het zelf herstellen?

Accepted Answer

Nee, doe dat nooit. Er kan namelijk onenigheid ontstaan over de kosten van het herstel. Geef eerst de verkoper de kans om het op te lossen.

Question 10

Waar kan ik terecht om mijn gelijk te halen?

Accepted Answer

Is het bedrijf of de webshop aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk? Of bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie? Dan kun je naar De Geschillencommissie.

Aankopen en garanties

Veelgestelde vragen

Probleem met product