18 december 2025
Deur-aan-deurverkoop – hoe zit dat?
Ze komen altijd wanneer je nét je eten op tafel hebt gezet: deur-aan-deurverkopers. Benieuwd wat jouw rechten zijn? Je leest hieronder meer.
Stofzuigers, encyclopedieën en ragebollen. Vroeger werden er heel wat spullen aan de deur aangeprezen. Tegenwoordig zijn de producten van andere aard. Telefoniediensten, energiecontracten of werving voor een goed doel.
Deur-aan-deurverkoop of colportage?
Deur-aan-deurverkoop noemen we ook wel colportage. Een verkoper komt dan bij jou aan de deur. Zonder afspraak. En die probeert je een dienst of product te verkopen. Soms is dat vervelend, maar het mág wel. Maar de verkopers moeten zich wel aan regels houden:
- De verkoper moet herkenbaar zijn. Bijvoorbeeld met een logo of bedrijfskleding.
- Ze mogen op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 21.00 uur aanbellen. Op zaterdag tussen 10.00 en 20.00.
- De verkoper mag niet op zondagen en speciale dagen aanbellen. Dus niet op Nieuwjaarsdag, Pasen, Hemelvaart, Pinksteren en met Kerst. En op Goede Vrijdag, 4 mei, 5 december en Kerstavond niet ná 19.00.
- Er mag niet bij bejaardentehuizen, verpleegtehuizen of bij verzorgingsflats verkocht worden.
- Ook mogen ze niets verkopen aan iemand die jonger is dan 18 jaar.
Je bestelling annuleren
Het kan zijn dat de verkoper een goed aanbod doet. Vind je het een aanbod interessant? Je hoeft niet direct te tekenen! Lees de informatie rustig door en denk er goed over na.
Sommige mensen voelen zich onder druk gezet om toch iets te kopen. Ook als ze dat niet willen. Heb je getekend voor een aankoop van meer dan € 50? En wil je toch van de aankoop af? Je kunt je bestelling annuleren. Je hebt namelijk een wettelijke bedenktermijn.
- Heb je een product gekocht? Tot 14 dagen nadat je het product hebt gekregen, kun je annuleren.
- Heb je een dienst afgenomen? Dan heb je 14 dagen de tijd, vanaf het moment dat je het contract hebt ondertekend.
Misleiding en agressieve verkoop
Nee is nee. De verkoper mag jou niet onder druk zetten om ergens voor te tekenen. En als jij zegt dat je geen interesse hebt? Dan moet het gesprek direct stoppen. Wil je voorkomen dat er bij je aangebeld wordt? Je kunt een bel-niet-aansticker opplakken. Dan mag er niet aan jouw deur verkocht worden. Dit staat in de Reclamecode voor Fieldmarketing.
We hebben eerder geschreven over agressieve verkoop in ons artikel over de thuisbatterij. Ook agressieve of misleidende verkoop aan de deur is verboden. Je kunt dan het contract ongedaan maken. Binnen de bedenktijd heet dat ‘ontbinden’. Als het een agressieve verkoop is, moet je dat aantonen. En dan is ‘vernietigen' een optie. Maar let op: niet iedere verkooptruc is verboden. Je moet dus altijd goed op blijven letten.
Heb je hier vragen over? Dan kun je natuurlijk altijd contact met ons Juridisch Adviescentrum opnemen.
Je kunt klagen bij ACM en RCC
Doe een melding bij de Autoriteit Consument en Markt via deze link. Dit kun je doen op het moment dat je denkt dat het bedrijf jouw consumentenrechten niet respecteert. Bijvoorbeeld door misleiding. Heb je een sticker op de deur, en belt een verkoper toch aan? Dan kun je een melding doen bij de Reclame Code Commissie.
Meld je zaak bij ons
Kom je er niet uit? Of krijg je geen contact meer met het bedrijf? We kijken graag wat we voor je kunnen doen. Je kunt hier je zaak melden. Stuur je de informatie mee? Denk dan aan:
- de overeenkomst,
- brieven/e-mails of andere gesprekken,
- andere gegevens die je hebt,
- en een duidelijke toelichting.
Deel dit bericht